Kundenzusammenarbeit, Mindset, Uncategorized

Ethisches Marketing

Keine Zeit zum lesen?

Hier kannst du dir den Blog anhören

Was ist ethisches Marketing?

Traditionelles Marketing wird eingesetzt, um den Menschen etwas zu verkaufen. Es macht keinen Unterschied, welches Produkt oder welche Dienstleistung, im Vordergrund steht der Verkauf - und dieser wird mit verschiedenen Methoden umgesetzt wie "Fear of missing out (Verknappung/FOMO), persönliche Manipulation, Konkurrenz Bashing oder gezieltes Angst-Marketing. Diese Bereiche werden wir uns in diesem Artikel genauer anschauen.
Ethisches Marketing hingegen hilft den Menschen, durch Transparenz und Achtsamkeit eine bewusste Entscheidung zu treffen. Natürlich steht auch hier der Verkauf im Vordergrund, der entscheidende Unterschied liegt jedoch ganz klar in der Kommunikation mit der Zielgruppe. Ein ethisches Marketingkonzept spiegelt zudem der Öffentlichkeit wieder, wie du dein Unternehmen führst und welche Werte du vertrittst. 

Deine Kunden wünschen sich Transparenz und Ehrlichkeit, keine Manipulation.

Die Zeiten ändern sich

Um eines vorab zu sagen: Verkaufen kann eine großartige Sache sein, oftmals sind jedoch negative Gedanken damit verbunden. UnternehmerInnen haben oftmals das Gefühl, jemanden zu überzeugen oder überreden - zu diesem Thema empfehlen wir dir unseren Artikel https://digitalheroacademy.de/blockaden-im-verkauf/. Die Menschen werden täglich bombardiert mit Unmengen von Werbe-Impressionen. Die meisten Marketing-Maßnahmen sind auf emotionale Triggerpunkte ausgelegt um Bedürfnisse zu erwecken und ihr Produkt somit zu vermarkten. Wie erfrischend anders ist es denn, wenn jemand mit einer glasklaren Transparenz eine Lösung für ein bestehendes Problem aufzeigt - zu einem fairen Preis, ohne irgendwelche  Tricks oder falsche Versprechen. In den folgenden Abschnitten schauen wir uns verschiedene Marketingstrategien an, die heutzutage Standard geworden sind und doch besser hinterfragt werden sollten.

Greenwashing & Woke-Washing

Woke-Washing bedeutet, dass man aktuell gesellschaftliche Themen in sein Marketing einbezieht und diese nutzt. Oftmals ist es so, dass diese Themen keinen Bezug auf die eigentlichen Werte des Unternehmens haben und nur temporär genutzt werden, um maximal zu polarisieren und Aufmerksamkeit zu gewinnen. Dies ist oftmals mit respektlosen Werbeanzeigen verbunden.

Im Greenwashing wird fälschlicherweise behauptet, umweltfreundlich zu sein - bzw. ein umweltunterstützendes Produkt zu vermarkten. So etwas ist mittlerweile leider zum Standard geworden. Ein Beispiel: Das Armband, mit welchem man eine Schildkröte am Ende der Welt unterstützt, erstellt mit natürlichen Materialien in Handarbeit. Tatsächlich wurde dieses Armband  in Bangladesch zu Dumping-Preisen produziert und mit einer Marge vom 2000% in Europa über Instagram und Co vermarktet. Die Schildkröte wiederum wartet immer noch geduldig auf ihr Geld und ist stinksauer. 

FOMO & künstliche Verknappung

Die Situation: Eine Werbeanzeige für einen Onlinekurs leitet weiter auf eine Verkaufsseite.  Bereits im Header erkennst du, dass es nur begrenzte Plätze im Kurs gibt - und im weiteren Verlauf wird dir ein Countdown angezeigt, dass nur noch 4 Plätze frei sind. Unterstützt wird dies noch mit dramatischen Textzeilen und dem aufploppenden "Susi aus Lalastadt hat sich grade eingetragen" Pop-Up. 

Jeder, der sich ein wenig mit Webdesign auskennt weiß, dass niemand im Backend sitzt und die freien Plätze regelmäßig nach einem angeblichen Kauf updated und dann zeigt: Nur noch 3/2/1 Plätze frei. Auch automatisiert wird dies nicht stattfinden. Hier haben wir einen ganz klaren Fall von künstlicher Verknappung und den daraus resultierenden FOMO Effekt, die Angst etwas zu verpassen - womit ein Impulskauf provoziert wird.

Persönliche Manipulation

Die Situation: Du erhältst einen Newsletter, in dem dir von einem persönlichen Schicksals-Schlag erzählt wird. Die Situation wird ausführlich dargestellt, du kannst die emotionale Situation des Verfassers sehr gut nachvollziehen und empfindest Mitleid mit der Person. Dies ist eine normale Reaktion, da wir ja nicht aus Stein sind sondern auf Emotionen basieren. Nachdem du den Text gelesen hast, folgt ein weiterer Absatz: Übrigens, hier kannst du mein Produkt XYZ kaufen.
Hier wird eine emotionale Manipulation als Marketingstrategie genutzt. Diese lässt die persönliche Verknappung wie den netten Jungen von Nebenan erscheinen - und tatsächlich kaufen Menschen aufgrund der persönlichen Situation des Verfassers. Um dies klar abzugrenzen: Es sei dahingestellt, ob eine Information mit einem solch persönlichen Inhalt etwas im Business zu suchen hat - dies kann jeder für sich selber entscheiden. Wenn man dies allerdings mit einem nahtlosen Call to Action verbindet, ist dies ein höchst unethischer Marketingansatz.

Konkurrenz Bashing

Man sieht es täglich in den sozialen Medien: Mitbewerberinnen sprechen negativ über andere Mitbewerberinnen. Die Energie wird darauf gelenkt, negative Aspekte der Konkurrenz hervorzuheben und sich in der Community selber besser darzustellen. Dieses Verhalten zeugt von einer gehörigen Portion Unreife und Unprofessionalität - und dennoch hat diese Art des Marketings einen gewissen Effekt auf die Menschen. Negative Aussagen, gepaart mit einer vorgelebten Fingerzeig-Mentalität puschen Reichweite und regen für Diskussionen an. Eine solche negative Energie braucht kein Mensch - solltest du einmal unter das "Bashing Rad" geraten, lehn dich entspannt zurück - Karma will fix it.

Gezieltes Angst Marketing

Eine Situation von (leider) vielen:
"Ein neues DSGVO Gesetz ist verabschiedet worden und wenn du das nicht SOFORT umsetzt wirst du mit absoluter Sicherheit abgemahnt und musst tausende von Euro STRAFE zahlen!!!"  Gefolgt von einem fröhlichen CTA: Buche hier deinen Call.

Für neue Unternehmerinnen oder virtuelle Assistentinnen am Markt lässt dieser Wortlaut den Puls durch die Decke gehen. Eine gewisse Panik macht sich breit, da man ja wirklich alles zu 100% richtig machen will und abgesehen davon auch keine Strafe riskieren möchte. In einem überregulierten Land wie Deutschland ist es eine große Herausforderung, alles gesetzeskonform aufzubauen und sich an alle Richtlinien zu halten. Diese bereits konditionierten Denkmuster und das mit einhergehende Angstverhalten wird mit dieser Marketingstrategie wie ein Hammerschlag als Verkaufsargument eingesetzt. Wäre an dieser Stelle nicht eine gezielte Aufklärungsmethode mit einem anschließenden Dienstleistungsangebot nicht sinnvoller und ethisch wünschenswert?

Unser Fazit

Eines ist klar: Wir alle wünschen uns gute Verkaufszahlen. Wir lieben unser Business, wir sind überzeugt von unserem Produkt und wissen, dass wir eine qualitativ hochwertige Lösung für ein bestehendes Problem anbieten. Um diese verkaufszahlen zu generieren, braucht es eine sinnvolle Marketing-Strategie, aber bitte mit einem gewissen ethischen Kodex.
Überlege dir genau, auf welchem Fundament du dein Marketing aufbauen willst. Alles was du tust, sollte im Einklang mit deinen ethischen Werten liegen. Kommuniziere authentisch, ehrlich und transparent. Denke immer daran, dass es fühlende Menschen sind, welche du mit deiner Message erreichen willst - und wie mein Vater immer sagte: Ehrlich währt am längsten.



Disclaimer: In diesem Blogartikel wird kein Bezug auf irgendwelche UnternehmerInnen oder Firmen genommen. Sollte sich doch jemand in diesem Artikel wiederfinden ist dies die Chance, sein/ihr Marketing zu überdenken.


Read More
Preisgestaltung und Stundenkalkulation als Virtuelle Assistentin
Kundenzusammenarbeit, Umsatz

Preisgestaltung für Virtuelle Assistentinnen: So kalkulierst du einen angemessenen Stundensatz.

Preisgestaltung für Virtuelle Assistentinnen: So kalkulierst du einen angemessenen Stundensatz

Hast du manchmal das Gefühl, dass du trotz deiner vielfältigen Fähigkeiten und deiner harten Arbeit dein Verdienst nicht dem entspricht, was du wirklich verdienst?

Ist dein Business als Virtuelle Assistenz manchmal ein echter Krampf, weil du am Ende des Monats trotzdem nicht alle deine Rechnungen zahlen kannst?

Viele Virtuelle Assistentinnen machen diesen Fehler bei der Preisgestaltung - auch ich damals: Wir kalkulieren keinen Stundensatz, sondern legen einfach eine Zahl fest, die sich gerade gut anfühlt, die wir selbst vielleicht noch zahlen würden und die “wettbewerbsfähig” ist, damit wir Aufträge in Facebook-Gruppen an Land ziehen können. 

Wir setzen unseren Stundensatz mit Pi mal Daumen 30 Euro viel zu niedrig an. Und das hat Folgen! Nicht nur für dein Bankkonto, sondern auch für dein Selbstwertgefühl und deine Motivation.

Warum ein angemessener Stundensatz so wichtig ist

Lass mich dir eins sagen: Deine Arbeit ist wertvoll. Deine Zeit ist kostbar. Und genau deshalb ist es so wichtig, dass du einen Stundensatz festlegst, der dem Wert entspricht, den du deinen Kunden bietest. Ein zu niedriger Stundensatz führt nicht nur dazu, dass du zu wenig verdienst, sondern führt auch dazu, dass du dich unterbezahlt und ungeschätzt fühlst. Das kann langfristig zu Frustration, Stress und sogar Burnout führen. Deshalb musst du als erstes mal deinen eigenen Wert erkennen, damit du auch entsprechend bezahlt wirst.

Die Folgen eines zu niedrigen Stundensatzes

Ein zu niedriger Stundensatz kann viele negative Auswirkungen auf dein VA-Business haben. Der offensichtlichste Punkt ist natürlich, dass du weniger verdienst als du verdienst. Das kann dazu führen, dass du viel zu viel arbeiten musst, um deine Rechnungen zu bezahlen und am Ende des Monats vielleicht trotzdem noch nicht genug Geld verdienst. Zum anderen kann ein zu niedriger Stundensatz dazu führen, dass du dich ungeschätzt fühlst und dadurch deine Motivation und Begeisterung sinkt. Und das wiederum führt dazu, dass du keine hochwertige Arbeit mehr leistest, was weiter dazu führt, dass du weniger Kunden gewinnst und dein Business stagniert.

Du siehst: Setzt du einmal einen falschen Stundensatz an, zieht sich das wie ein Rattenschwanz durch dein gesamtes Business und wird dir langfristig mehr schaden als nützen.

Faktoren bei der Preiskalkulation

Es gibt viele Faktoren, die bei der Kalkulation deines Stundensatzes eine Rolle spielen. Als erstes ist da deine Erfahrung und Expertise. Je mehr Erfahrung du hast und je spezialisierter deine Fähigkeiten sind, desto höhere Preise kannst du auch verlangen. Aber auch deine Kosten und Ausgaben spielen eine Rolle. Denke daran, dass ein Stundensatz nicht nur die reine Arbeitszeit mit dem Kunden abdecken soll. Sondern auch die Zeit, die du für dein eigenes Business aufwendest (Buchhaltung, Marketing,...), deine Betriebskosten, Lebenshaltungskosten und die Weiterbildungen und Erfahrungsjahre, die du gesammelt hast. 

Erfahrung und Expertise

Deine Erfahrung und Expertise sind ein wichtiger Faktor für die Festlegung deines Stundensatzes. Je mehr Erfahrung du hast und je spezialisierter deine Fähigkeiten sind, desto mehr kannst du verlangen. Wenn du zum Beispiel jahrelange Erfahrung im Social-Media-Management hast und dich auf Instagram-Marketing spezialisiert hast, kannst du einen höheren Stundensatz verlangen als jemand, die gerade erst anfängt und sich auf allgemeine administrative Aufgaben wie Backoffice spezialisiert hat.

Kosten und Ausgaben

Auch deine eigenen Kosten und Ausgaben spielen eine Rolle bei der Festlegung deines Stundensatzes. Als Selbsständige bist du nun selbst zuständig für deine Betriebskosten, wie Büromiete, Ausrüstung, Software, Marketingkosten, Versicherungen, Altersvorsorge gehören. Und ebenfalls deine Lebenshaltungskosten wie Miete, Lebensmittel, Auto, Kleidung und Freizeitausgaben wollen bezahlt werden.

Marktnachfrage und Positionierung

Auch die Marktnachfrage und deine Positionierung spielen eine Rolle bei der Festlegung deines Stundensatzes. Wenn du in einem Markt arbeitest, in dem es viele Nachfrage nach deinen Fähigkeiten gibt und du dich als Expertin positioniert hast, kannst du einen höheren Stundensatz verlangen als jemand, der in einem weniger gefragten Markt arbeitet und sich nicht als Expertin positioniert hat.

Virtuelle Assistentin für Backoffice

Gesättigter Markt, hohe Anzahl an Anbieterinnen

Massiv weniger Nachfrage durch Überangebot

Sehr niedriger Stundensatz, teilweise zwischen 15€ - 50€

E-Mail Marketing Expertin

Ungesättigter Markt, niedrige Anzahl an Anbieterinnen

Sehr hohe Nachfrage nach der Dienstleistung

Sehr hoher Stundensatz, teilweise zwischen 80€ - 200€

Schritte zur Kalkulation eines angemessenen Stundensatzes

Um einen angemessenen Stundensatz zu kalkulieren, musst du deine Kosten und Ausgaben analysieren. Überlege dir, wie viel du pro Jahr verdienen möchtest und wie viele Stunden du pro Woche arbeiten möchtest. Berücksichtige auch Urlaubstage und potenzielle Krankheitsausfälle. Auf dieser Grundlage kannst du deinen Stundensatz berechnen, der dir ein angemessenes Einkommen bietet und gleichzeitig wettbewerbsfähig ist.

Analyse der eigenen Kosten und Ausgaben

Wie vorher schon angesprochen: Mach eine Liste all deiner monatlichen Kosten und Ausgaben, sowohl beruflich als auch privat. Zu den beruflichen Kosten können Dinge wie Büromiete, Ausrüstung, Internet, Software und Marketingkosten gehören. Zu den privaten Kosten gehören Dinge wie Miete, Lebensmittel, Kleidung und Freizeitausgaben. Gehe hier am Besten mal dein Bankkonto durch, oder prüfe alte Belege, damit du nichts vergisst. Vergiss nicht: Manche Kosten kommen nur 1-2x pro Jahr auf dich zu. Berücksichtige diese in deiner Aufstellung. Addiere dann alle Ausgaben zusammen, um deine Gesamtkosten zu berechnen.

Bestimmung des gewünschten Jahresgehalts

Überlege dir, wie viel du pro Jahr verdienen möchtest. Nimm dir die Liste deiner monatlichen Ausgaben zur Hand und rechne diese auf das ganze Jahr hoch. Das Ergebnis ist dann dein Minimum-Jahresgehalt, dass die erzielen musst. Hinzu solltest du jedoch noch unvorhergesehene Ausgaben rechnen, wie Arztbesuche und Krankheitsausfall, Autoreparatur, Neuanschaffungen etc. Ausserdem ist das Ziel der Selbstständigkeit ja unter anderem, dass du mehr als im Angestelltenverhältnis verdienst. Addiere also zusätzlich noch eine Summe, die du dir zur Seite legen möchtest. 

Berücksichtigung von Arbeitsstunden und Urlaubstagen

Überleg dir, wie viele Stunden du pro Woche arbeiten möchtest, und wie viele Urlaubstage du pro Jahr nehmen möchtest. Berücksichtige auch Krankheitszeiten und Feiertage. Wenn du zum Beispiel 40 Stunden pro Woche arbeiten möchtest und 4 Wochen Urlaub pro Jahr nehmen möchtest, dann hast du insgesamt 48 Wochen pro Jahr zu arbeiten. Wenn du einen bestimmten Betrag pro Jahr verdienen möchtest, dann musst du diesen Betrag pro Jahr durch die Anzahl der Wochen teilen, die du arbeiten möchtest, um deinen durchschnittlichen wöchentlichen Umsatz zu erhalten.

BEISPIEL:

Jahres-Umsatzziel: EUR 100’000

Urlaub pro Jahr: 8 Wochen

Berechnung: 100’000 / 44 Wochen = EUR 2’272 pro Woche

Berechnung des Stundensatzes

Nun, da du deine Gesamtkosten und Ausgaben sowie dein gewünschtes Jahresgehalt bestimmt hast und weißt, wie viele Stunden du pro Woche arbeiten möchtest, kannst du deinen Stundensatz berechnen. Teile dazu dein gewünschtes Jahresgehalt durch die Anzahl der Stunden, die du pro Jahr arbeiten möchtest. Das gibt dir deinen Stundensatz, den du verlangen solltest, um deine finanziellen Ziele zu erreichen.

BEISPIEL:

Jahres-Umsatzziel: EUR 100’000

Arbeitszeit/Woche: 30h

Arbeitswochen pro Jahr: 44 Wochen

Berechnung: 

1.) 44 Wochen * 30h = 1’320h/Jahr

2.) 100’000 / 1’320h = EUR 75/h

Als Expertin höhere Stundensätze verlangen

Deine Expertise spielt wie bereits schon erwähnt eine sehr grosse Rolle bei der Stundensatz-Kalkulation. 

Während eine Assistentin für Backoffice es schwer hat, Stundensätze über 45 Euro zu rechtfertigen, kann eine Expertin aus dem Bereich Digital Marketing mit Leichtigkeit Preise zwischen 80-200 Euro ansetzen.

Allein der Wechsel deiner Positionierung von der Assistentin zur Expertin misst deiner Arbeit schon wesentlich mehr Wert bei und zieht ein anderes Kundenpublikum an. Wenn du dann auch noch einen Bereich wählst, der eine sehr hohe und stetig steigende Nachfrage hat, wirst du mühelos Kunden gewinnen, die diskussionslos bereit sind, deine hohen Stundensätze zu zahlen. 

Wenn du momentan noch als Virtuelle Assistenz positioniert bist und ebenfalls Mühe hast, angemessene Stundensätze zu verlangen, Kunden zu gewinnen und ohne Angestelltenjob von deinem Business zu leben, dann ist die Digital Hero Academy genau das Richtige für dich. 

Die Digital Hero Academy ist die grösste Digital Marketing Ausbildungsakademie im deutschsprachigen Raum - speziell konzipiert für Virtuelle Assistentinnen. 

Unsere Expertenausbildung im Digital Marketing bietet dir die Möglichkeit, dich als Expertin in einem der gefragtesten Märkte unserer Zeit zu positionieren und Experten-Stundensätze zu verlangen. Viele unserer Teilnehmerinnen haben nach Abschluss der Ausbildung ihren Stundensatz verdoppelt oder sogar verdreifacht und genießen jetzt ein höheres Einkommen und mehr Anerkennung für ihre Arbeit.

Erfolgsgeschichten unserer Teilnehmerinnen

Lass mich dir ein paar Erfolgsgeschichten von Teilnehmerinnen der Digital Hero Academy erzählen:

  • Sara hat nach Abschluss der Ausbildung ihren Stundensatz von 30 Euro auf 150 Euro erhöht und konnte binnen kürzester Zeit ihren Angestelltenjob kündigen.

  • Julia hat sich auf Onlinekurs-Erstellung spezialisiert und verlangt jetzt 200 Euro pro Stunde für ihre Dienstleistungen. Sie hatte noch nie Preisdiskussionen, weil die Onlinekurs-Branche boomt.

  • Lisa hat sich als Expertin für E-Mail-Marketing positioniert und verlangt jetzt 100 Euro pro Stunde für ihre Arbeit und bekommt regelmässig neue Kundenanfragen und Weiterempfehlungen. 

Die Virtuelle Assistenz ist nur der Anfang von etwas noch viel Grösserem.


Gehe mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und werde zur gefragten, ausgebuchten und zertifizierten Digital Marketing Expertin. Buche dir jetzt deinen unverbindlichen Beratungscall mit Ari 👉 klicke hier

Du hast es verdient, angemessen bezahlt zu werden für die wertvolle Arbeit, die du leistest. Kenne deinen Wert und stehe dazu. Lege deinen Stundensatz nicht anhand von “fühlt sich gut an” und “die andere VA nimmt auch nur so viel” fest, sondern kalkuliere richtig und handle unternehmerisch. 

Und wenn du bereit bist, dein Business und deinen Umsatz auf das nächste Level zu bringen, dann schau dir gerne unsere Expertenausbildung in der Digital Hero Academy an. Denn du bist mehr als eine Assistentin - du bist eine Expertin. Und es ist Zeit, dass du auch so behandelt wirst.

Die Virtuelle Assistenz ist nur der Anfang von etwas noch viel Grösserem.

Gehe mit uns gemeinsam den nächsten Schritt und werde zur gefragten, ausgebuchten und zertifizierten Digital Marketing Expertin. Buche dir jetzt deinen unverbindlichen Beratungscall mit Ari 👉 klicke hier

Du hast es verdient, angemessen bezahlt zu werden für die wertvolle Arbeit, die du leistest. Kenne deinen Wert und stehe dazu. Lege deinen Stundensatz nicht anhand von “fühlt sich gut an” und “die andere VA nimmt auch nur so viel” fest, sondern kalkuliere richtig und handle unternehmerisch. 

Und wenn du bereit bist, dein Business und deinen Umsatz auf das nächste Level zu bringen, dann schau dir gerne unsere Expertenausbildung in der Digital Hero Academy an. Denn du bist mehr als eine Assistentin - du bist eine Expertin. Und es ist Zeit, dass du auch so behandelt wirst.

Read More
Kundenzusammenarbeit, Umsatz

So baust du dir als Virtuelle Assistenz ein stabiles Einkommen auf

Anders als im Angestelltenverhältnis ist dein Einkommen in der Selbstständigkeit als Virtuelle Assistenz ein ständiges Auf und Ab. Am Monatsende wartet kein festes Gehalt auf dich, sondern dein Einkommen ist abhängig von deinen Kunden und deren Auftragsvolumen. Im Sommer und über die Weihnachtszeit kommt es bei vielen Virtuellen Assistentinnen häufig zu Einbrüchen, da ihre Kunden in den Ferien sind. Und wieder andere VA’s strugglen mit kurzfristigen Kleinaufträgen, die nach kürzester Zeit abgeschlossen sind und eine Folgeaufträge nach sich ziehen. Du bist gefangen in einem ständigen Zyklus von Kundenakquise, Projektumsetzung und dann wieder neue Kundenakquise. Dieses Muster ist nicht nur stressig und anstrengend, sondern kann auch die Qualität deiner Arbeit und dein Wohlbefinden beeinträchtigen.

Wenn du auch mit dieser Herausforderung konfrontiert bist und dir als virtuelle Assistentin ein stabiles Einkommen aufbauen möchtest, dann ist dieser Blogartikel für dich. Denn hier erfährst du, wie du langfristige Kundenbeziehungen aufbaust, um dein Einkommen zu stabilisieren und somit Nachts wieder ruhiger zu schlafen.

Bitte keine One-Click Romanze!
Die Bedeutung langfristiger Beziehungen

Stell dir vor, du arbeitest nicht nur für Geld sondern für echte Partnerschaften, die auf Vertrauen, gegenseitigem Respekt und einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse und Ziele des anderen basieren. Solche Beziehungen sind der Schlüssel zu einem erfüllten Berufsleben als virtuelle Assistenz. Denn hier geht es nicht nur um den Umsatz, sondern auch darum, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln, maßgeschneiderte Lösungen zu finden und als Expertin in deinem Fachgebiet anerkannt zu werden. Eine Zusammenarbeit sollte also ganz klar mehr als nur Cashflow darstellen.

Strategien für den Aufbau langfristiger Beziehungen

Es bedarf mehr als nur Fachkenntnisse – Empathie, Engagement und eine strategische Herangehensweise sind ebenso wichtig. Hinter jedem Auftrag steht ein Mensch mit Gefühlen, Träumen und Ängste. Deine Aufgabe ist es, diesen Menschen - so gut es nur geht, zu erkennen und zu verstehen. Lass uns gemeinsam einige Schlüsselstrategien erkunden, die dir helfen können, langfristige und erfüllende Beziehungen zu deinen Kunden aufzubauen und somit auch deinen Umsatz zu stabilisieren.

Verstehe die Bedürfnisse deiner Kunden

Es beginnt mit einem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse und Herausforderungen deiner Kunden. Indem du aktiv zuhörst und gezielte Fragen stellst, kannst du maßgeschneiderte Lösungen anbieten, die genau auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind. Ein Grundsatz im Beziehungsaufbau zu deinen Kunden ist es, interessiert und nicht interessant zu sein. Scheue dich also nicht davor, Fragen zu stellen - denn nur so kannst du deine Kunden wirklich verstehen und eine wirkliche Lösung anbieten.

Liefere konstante und qualitativ hochwertige Arbeit

Konsistenz in der Qualität deiner Arbeit schafft Vertrauen und Zufriedenheit. Achte darauf, regelmäßig hervorragende Ergebnisse zu liefern, die nicht nur den Erwartungen entsprechen, sondern diese übertreffen. Overdelivery - also mehr oder besser liefern als ursprünglich erwartet, festigt das Vertrauen in deine Kompetenzen und deiner Zuverlässigkeit.

Kommunikation ist der Schlüssel

Regelmäßige und klare Kommunikation hält die Beziehung lebendig und effektiv. Halte deine Kunden über Fortschritte, Änderungen und relevante Informationen auf dem Laufenden. Sei dabei immer offen, ehrlich und professionell. Wenn der Kunde die Kommunikation für den Informationsaustausch anstoßen muss, kann ein Gefühl der Unzulänglichkeit entstehen - du kannst dies sehr gut mit einer "echten" Beziehung vergleichen, diese ist ja auch keine kommunikative Einbahnstraße. Gib daher lieber einmal mehr ein Update weiter, so gibst du dem Kunden das Gefühl von Sicherheit.

Biete zusätzliche Mehrwerte

Überlege, wie du deinen Kunden zusätzlichen Mehrwert bieten kannst. Das könnte in Form von Beratung, zusätzlichen Dienstleistungen oder individuellen Lösungen sein, die über das erwartete Maß hinausgehen. Wenn du für deinen Kunden z.B. ein digitales Produkt erstellst, biete ebenfalls direkt verschiedene Marketingstrategien für Funnel, Social Media oder E-Mail Marketing an. Oftmals ist es so, dass deine Kunden diesbezüglich nicht wissen, was man alles optimieren kann für den maximalen Erfolg. Wenn du deine Kunden mit wertvollen Fachwissen und Skills begeistern willst, informiere dich unbedingt über die Digital Hero Academy oder die E-Mail Marketing Mastery von Digitale Freiheit. Damit bindest du deine Kunden durch dein ganzheitliches Know-How an dich und generierst langfristig ein stabiles Einkommen.

Pflege die Beziehung auch außerhalb des Projekts

Eine starke Kundenbeziehung geht über das rein Geschäftliche hinaus. Zeige Interesse an ihren Zielen und Herausforderungen und biete Unterstützung, auch wenn es nicht direkt um ein laufendes Projekt geht. Jeder Mensch freut sich über eine nette Nachricht betreffend eines Themas, das von persönlicher Wichtigkeit ist. Eine kleine Karte zum Geburtstag, eine kurze Mail um viel Erfolg für den Launch zu wünschen - solche kleinen Gesten festigen Beziehungen und zeigen, dass du wirkliches Interesse an dem Menschen hinter dem Kunden hast.

Hol dir regelmäßig Feedback und setze es um

Regelmäßiges Feedback hilft dir, deine Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Nobody is perfect - frage daher immer deinen Kunden nach persönlichem Feedback. Dies kann die Qualität deiner Arbeit sein, die Prozesse der Zusammenarbeit oder einfach nur die harmonische Zusammenarbeit. Dies kannst du direkt Fragen oder mit Hilfe eines Fragebogens/Quiz umsetzen. Nur durch ehrliches Feedback wirst du besser.

Wenn du als Virtuelle Assistenz dein Einkommen stabilisieren möchtest, sind langfristige Kundenbeziehungen der Schlüssel dazu. Schaffe echten Mehrwert für deine Kunden und mache dich unentbehrlich, indem du eine starke Beziehung basierend auf Vertrauen, gegenseitigem Respekt und dem Verständnis für die Bedürfnisse deines Kunden aufbaust.

PRO-TIPP:

Ein weiterer Weg, um dir als Virtuelle Assistenz ein stabiles Einkommen aufzubauen, ist ein passives Einkommen. Wenn du zum Beispiel Dienstleistungen im Digital Marketing anbietest hast du die Möglichkeit, mit Affiliate Programmen der Softwareanbieter dir ein wiederkehrendes, stabiles Einkommen zu generieren . Deine Kunden kaufen die benötigten Tools, die du empfiehlst, damit du das Projekt für sie umsetzen kannst, und du kannst dir damit nebenbei noch einen passiven Einkommensstrom aufbauen. Wenn du wissen willst, wie du solche lukrativen Dienstleistungen als VA anbieten kannst, empfehle ich dir den Blogartikel:

Pro Tipp

Ein weiterer Weg, um dir als Virtuelle Assistenz ein stabiles Einkommen aufzubauen, ist ein passives Einkommen. Wenn du zum Beispiel Dienstleistungen im Digital Marketing anbietest hast du die Möglichkeit, mit Affiliate Programmen der Softwareanbieter dir ein wiederkehrendes, stabiles Einkommen zu generieren . Deine Kunden kaufen die benötigten Tools, die du empfiehlst, damit du das Projekt für sie umsetzen kannst, und du kannst dir damit nebenbei noch einen passiven Einkommensstrom aufbauen. Wenn du wissen willst, wie du solche lukrativen Dienstleistungen als VA anbieten kannst, empfehle ich dir den Blogartikel:

Read More
Kundenzusammenarbeit

Effizientes Kunden-Onboarding als Virtuelle Assistenz: So startest Du reibungslos und professionell!

Als Virtuelle Assistentin kann der Start in die Zusammenarbeit mit neuen Kunden aufregend, aber auch herausfordernd sein. Die erste Zusage von einem Kunden zu erhalten, löst oft eine Mischung aus Freude und Nervosität aus. Absolut verständlich! Denn es ist etwas völlig anderes, ob du Projekte für dich selbst und dein eigenes Business umsetzt, oder ob du dies nun für einen noch fremden Kunden mit seinem noch fremden Business tust. Wenn du Aufgaben für einen Kunden umsetzt, erfordert das eine andere Herangehensweise als die Arbeit an eigenen Projekten. Ich erinnere mich noch gut, als ich damals meine erste Kundenzusage erhalten habe. Neben der riesigen Freude hatte ich auch ordentlich Schnappatmung.

Meine erste VA-Kundin war damals für LinkedIn Marketing.

Sofort schossen mir Fragen in den Kopf, wie:
"Wie fange ich jetzt an?"
"Was brauche ich überhaupt von der Kundin?"
"Wie kann ich mit der Kundin starten, sodass sie auch einen professionellen Eindruck von mir bekommt?"

Hier möchten wir dir einige Tipps mit auf den Weg geben, wie du das Kunden-Onboarding effizient und professionell gestalten kannst und auch garantiert nichts in Vergessenheit gerät.

Der Weg zur Vereinfachung

Im Laufe der Jahre hat sich für den Onboarding Prozess neuer Dienstleistungskunden ein automatisiertes System bei uns entwickelt. Dieser Prozess hat sich bewährt und erleichtert den Einstieg in die Zusammenarbeit erheblich, denn automatisierte Prozesse sparen nicht nur Zeit, sondern verringern auch die Fehlerquote, oder, dass du mal etwas vergisst. Es ist eine feste Struktur, die deinem Business mehr Professionalität und Stabilität verleiht. 

Und so funktioniert´s:

Angenommen, du hast dich im Bereich Webdesign positioniert. Um eine Website für deine neue Kundin zu erstellen, benötigst du bestimmte Informationen von ihr. Statt stundenlanger Gespräche verwenden wir einfach einen digitalen Fragebogen.

Mit diesem Fragebogen sammelst du alle notwendigen Informationen, wie:

  • Firmenadresse (für Rechnungen und das Impressum auf der Website)
  • Geschäftsbeschreibung
  • Zielgruppe
  • Informationen zum Branding
  • Das Ziel der Website
  • Gewünschte Seiten für die Website
  • Bild- & Videomaterial
  • Textmaterial
  • Links, die du benötigst
  • und vieles mehr

Wir verwenden hierfür den Quiz-Builder, eines der vielen Digital Marketing Tools von Builderall, mit dem du nicht nur Quizzes, sondern eben auch tolle Fragebögen kreieren kannst. Alternativ kannst du auch Google Forms oder Typeform verwenden. Der Quiz-Builder kann jedoch perfekt an dein Branding angepasst werden und vermittelt einen professionellen Eindruck.

Die Vorteile des automatisierten Fragebogens:

Durch diesen ausführlichen Fragebogen hast du alle Informationen deiner Kundin an einem Ort. Du kannst jederzeit darauf zugreifen und die benötigten Informationen rausziehen, was Zeit und wiederholte Gespräche einspart. Dieser Ansatz vereinfacht den gesamten Onboarding-Prozess erheblich, und sowohl du als auch deine Kundin profitieren davon. 

Die kontinuierliche Verbesserung:

Mit jeder neuen Kundenerfahrung kann der Fragebogen erweitert und optimiert werden. Du lernst, welche Informationen du wirklich benötigst und wie du die Zusammenarbeit mit Kunden weiter vereinfachen und automatisieren kannst. Diese stetige Verbesserung trägt dazu bei, den Onboarding-Prozess immer effizienter zu gestalten und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Erwartungen deiner Kunden erfüllt werden.

Arbeite mit Vorlagen:

Neben der Informationsabfrage gibt es noch viele weitere Dinge im Zusammenarbeitsprozess mit Kunden, die du dir zeitsparend und automatisiert gestalten kannst. 

Kreiere dir folgende Vorlagen und passe sie bei jedem Kunden individuell an:

  • E-Mail Vorlage für dein Angebotsschreiben
  • Angebotsvorlage: eine detaillierte Auflistung deiner Dienstleistung und Preise
  • Angebotspräsentation: eine visuelle Untermauerung deiner Dienstleistung
  • E-Mail Vorlage für dein Onboarding, in dem der Kunde die wichtigsten Fakten zur Zusammenarbeit, Link zum Fragebogen, allfällige Verträge etc. bekommt.
  • Vertragsvorlagen für Dienstleistungsvereinbarung, Haftungsausschluss für die Nutzung von Bild- & Videomaterial, Geheimhaltungsvereinbarung, Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Fazit:

Die Vereinfachung des Onboarding-Prozesses ist ein wichtiger Faktor, um eine reibungslose Zusammenarbeit mit neuen Kunden sicherzustellen und von Anfang an einen professionellen Eindruck zu hinterlassen. Ein automatisierter Fragebogen, der alle relevanten Informationen sammelt, sowie Vorlagen für wiederkehrende Prozesse können Wunder wirken. Du sparst Zeit, vermittelst einen professionellen Eindruck und kannst die Zusammenarbeit effizienter gestalten.

Wenn du diesen Ansatz anwendest und kontinuierlich verbesserst, wird der Onboarding-Prozess mit neuen Kunden zu einem reibungslosen & professionellen Ablauf. Es ist ein weiterer Schritt auf dem Weg zum Erfolg als Virtuelle Assistentin.

Bleibe auf dem Laufenden und profitiere von exklusiven Inhalten! 

Read More